医疗纠纷不仅影响医院正常秩序，还可能损害医患关系。为增强医护人员法律意识，提升防范与处理医疗纠纷的能力，近日，我院组织开展了医疗纠纷防范与处理技巧培训，各科室医护人员及行政管理人员参与。

培训邀请了资深医疗法律专家和有丰富纠纷处理经验的调解员。法律专家首先结合《民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》等法律法规，深入剖析了医疗纠纷的常见类型、法律责任认定以及医疗机构和医护人员的权利义务。通过实际案例分析，详细讲解了诊疗过程中可能存在的法律风险点，如告知义务履行不到位、病历书写不规范、医疗技术操作失误等，让参训人员深刻认识到依法执业的重要性。

在纠纷防范方面，专家强调了加强医患沟通、规范医疗行为、完善病历管理的重要性。介绍了如何通过有效的沟通技巧，如倾听患者诉求、清晰解释病情和治疗方案、尊重患者知情权和选择权等，来减少误解和矛盾的产生。同时，提醒医护人员要严格遵守医疗规范和操作流程，确保医疗质量和安全。

纠纷处理技巧培训环节，调解员分享了处理医疗纠纷的实战经验。包括如何及时响应患者投诉、安抚患者情绪、组织双方协商调解等。讲解了调解过程中的沟通策略和谈判技巧，如保持中立公正的态度、寻找双方利益的平衡点、运用法律和事实依据进行说服等。还介绍了医疗纠纷调解不成时，诉讼和仲裁的流程和注意事项。

培训设置了模拟调解场景，参训人员分组扮演医护人员、患者及家属、调解员等角色，进行现场模拟演练。演练结束后，专家和调解员对每个小组的表现进行点评和指导，指出存在的问题和改进方向。

大家纷纷表示，此次培训让他们对医疗纠纷有了更全面的认识，掌握了实用的防范和处理技巧，将在今后的工作中更加注重依法执业和医患沟通，有效预防和妥善处理医疗纠纷。