为了进一步提升护理团队的服务质量和患者满意度，榆林阳光医院护理部近日精心组织了一场服务礼仪与沟通技巧的培训活动。

 

　　此次培训旨在加强护理人员的服务意识，提高与患者及家属的沟通能力，从而构建和谐医患关系。培训中，专业讲师详细讲解了服务礼仪的基本知识和沟通技巧的重要性，并通过案例分析、角色扮演等形式，让护理人员深刻体验到了优质服务带来的积极效果。

 

　　在培训现场，护理人员积极参与，纷纷表示受益匪浅。大家不仅学到了专业的服务礼仪知识，还掌握了有效的沟通技巧，如如何倾听、如何表达、如何处理冲突等。这些技能将帮助他们在日常工作中更好地与患者及家属沟通，解决问题，提升服务质量。

 

　　此次培训不仅提高了护理人员的服务意识和沟通技巧，也为我院护理团队的发展注入了新的活力。相信在未来的工作中，护理人员将以更加饱满的热情和专业的技能，为患者提供更加优质的服务，为医院的发展贡献更大的力量。