为提升患者就医体验，我院门诊部近期启动服务流程优化专项行动，针对门诊高峰期服务痛点进行多项改进。

门诊部首先对挂号和缴费流程进行智能化升级，新增12台自助服务机，并安排志愿者现场指导使用。患者只需持身份证即可在自助机上完成建档、挂号、缴费等流程，平均节省15分钟等候时间。同时，门诊大厅增设电子叫号屏和服务引导员，实时显示各科室候诊情况，合理安排患者分流。

针对老年人、孕妇等特殊人群，门诊部开设了"绿色通道"服务窗口，提供优先挂号、专人陪诊等贴心服务。此外，各科室候诊区新增饮水机、充电站等便民设施，改善就医环境。

"现在看病比以前方便多了，挂号不用排队，不懂流程还有专人指导。"前来复诊的李阿姨对改进后的服务赞不绝口。门诊部主任表示，下一步将持续优化服务细节，引入信息化手段，如开展线上问诊、结果查询等服务，让患者享受更加便捷、高效的就医体验。